Цитаты из книги «Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников»

— Итак, Робу нужно знать, как дела у его управляющих, и понимать, как он может повлиять на их жизни.

Думаю, в глубине души вы и сами это знаете. У вас есть возможность внести большой вклад в жизнь Пейтона. И в жизни еще девяти главных управляющих, которыми вы руководите. Наверное, в мире нет другого человека, не считая супруга, от которого настолько зависит их чувство удовлетворенности и спокойствие духа.

хотя управляющие заговаривают нам зубы, у меня складывается впечатление, что, вернувшись к себе в реги­оны, они чувствуют такое же отчаяние или, может быть, так же не удовлетворены работой, как их подчиненные.

Вы говорите, что нам надо получше узнать главных менеджеров как людей, рассказать им, что они вносят позитивный вклад в чью-то жизнь, а затем помочь придумать способ измерять успехи?

выручку за вечер, чаевые, число постоянных клиентов и удовлетворенность сотрудников.

разве не следует отделять профессиональную жизнь от личной? Почему менеджера должно заботить, чем занимаются люди после работы?

Очень просто. Люди должны измерять то, что имеет значение для человека или людей, которым они служат. Если ты помогаешь ученикам, измеряй что-нибудь связанное с этим. Если твоя цель — помогать своему менеджеру, найди способ измерить и это. Если ты прямо работаешь с клиентами… — …измерь работу с клиентами.

льше нервничал. Ты каждый день очень мне помогаешь, и это делает меня счастливее». Почти слово в слово.

Всем кажется, что эти люди обожают свою работу, а они точно так же обречены на неудовлетворенность, если не почувствуют, что их работа важна для других.

это за то, чтобы его подчиненные понимали, почему важна их работа. Если менеджер считает, что это не его дело, он сам не заслуживает своей должности. Разве ты не согласна, что каждый человек должен знать, какой вклад он вносит в…