Цитата из книги «Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников»

Это не значит, что все магазины работают плохо. Некото­рые лучше, некоторые хуже. Он опять сделал паузу, чтобы следующий пункт был особенно ясен. — И ваш магазин не из первой категории. Большинству сотрудников, включая Эрика, который сидел за Робом, стало немного не по себе. Роб продолжил: — И знаете, чья это вина? — Роб снова сделал паузу, но не ждал ответа и показал рукой на аудиторию. — Отчасти ваша. Наши сотрудники плохо обслуживают клиентов. Когда и эта мысль дошла до сознания, Роб продолжил. — Однако больше других виноват Эрик, — он повернулся к слегка шокированному главному управляющему. — В конце концов, именно он отвечает за этот магазин. Эрик безуспешно попытался бесстрастно принять это замечание, как будто ожидал этого от шефа. — А еще больше, чем Эрик, виноват я сам, ведь именно я отвечаю за магазины в Неваде