Люди должны измерять то, что имеет значение для человека или людей, которым они служат. Если ты помогаешь ученикам, измеряй что-нибудь связанное с этим. Если твоя цель — помогать своему менеджеру, найди способ измерить и это. Если ты прямо работаешь с клиентами…
— …измерь работу с клиентами. Понятно. Поехали дальше. — Лесли наслаждалась ролью интервьюера. — Это вся теория? Неизмеряемость и неважность?