Цитата из книги «Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников»

Пэтти и Джолин он договорился, что хороший показатель — чаевые. Еще он предложил им считать число похвал со стороны клиентов: как напрямую, так и через других сотрудников. Официантки согласились быстрее, чем предполагал Брайан. Видимо, дело было в общительности и финансовом стимуле работать как следует.