Цитата из книги «Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников»

— Я недавно пришел к выводу, что лучшие главные управляющие проводят меньше времени у кассы и в работе с клиентами и больше внимания уделяют немедленным отзывам о правильных и неправильных действиях сотрудников.