задавайте открытые вопросы (важны не факты, а поиск причин), не стройте предположений (возможно, вы не все понимаете), изучайте все точки зрения (чем больше мнений, тем лучше), используйте дополнительные вопросы (дайте собеседнику возможность поразмышлять), научитесь спокойно воспринимать «неловкие» паузы (в них есть плюсы), а также подталкивайте людей к раскрытию их собственных идей («Так какже это изменило ваше мнение?»).