«Мы финансируем только то, что можем четко сформулировать», – объясняет Джефф Уилк из Amazon.
Формулировка настолько четкая, что пресс-релизы включают в себя шестистраничный список гипотетических часто задаваемых вопросов от клиентов. Это упражнение заставляет команду экспертов Amazon ставить себя в положение дилетантов и смотреть на продукт с их точки зрения. Они должны задавать «глупые» вопросы и придумывать ответы на них задолго до создания продукта.