Кто — Каких клиентов и какие потребительские сегменты мы преимущественно обслуживаем?— Каких взаимоотношений ожидают наши клиенты, и как мы поддерживаем эти отношения?— Кого можно отнести к самым важным клиентам? — Какие другие категории заинтересованных лиц необходимо принимать во внимание?