Несколько вопросов для размышления
Как мы позиционируем себя по сравнению с конкурентами, предоставляющими полный спектр услуг?
Как нам оценивать «Самообслуживание»?
Создаем ли мы стоимость, которую ожидают потребители?
Отнесутся ли клиенты к выполняемой работе как к положительному опыту?
Как нам организовать надежные и динамичные процессы, связанные с участием потребителей?