Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

1. Поблагодарите клиента за обращение. 2. Объясните, что вы признательны за проявленное неравнодушие.3. Извинитесь за ошибку.4. Обещайте немедленно устранить проблему. Возьмите вопрос под личный контроль.5. Найдите нужную информацию.6. Без промедления исправьте ошибку.7. Убедитесь, что клиент удовлетворен. 8. Избегайте аналогичных промахов в будущем.