Жалоба ценна потому, что свидетельствует о доверии к организации и желании продолжить сотрудничество, если условия изменятся к лучшему. Хуже, если клиент молча уходит. Такие «удобные» посетители не создают проблем. Но знайте, что уходят они к вашим конкурентам.