Основные этапы работы с жалобой: 4. Обещайте немедленно устранить проблему. Возьмите вопрос под личный контроль.5. Найдите нужную информацию.6. Без промедления исправьте ошибку.7. Убедитесь, что клиент удовлетворен. 8. Избегайте аналогичных промахов в будущем.