Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Чтобы критика или претензия пошла на пользу, нужно относиться к ним так же, как к жалобам, – не уходить в глухую оборону, а воспринимать как подарок. Персональная критика неприятна, но помогает избежать неловких ситуаций в будущем, поскольку, даже несправедливая и агрессивная, она содержит долю правды.