Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Иногда компания настолько затягивает с откликом на письменную жалобу посетителя, что тот успевает забыть о ней. Между тем, ответ должен следовать немедленно. Первая реакция возможна по телефону. В разговоре с клиентом, написавшим жалобу, воспользуйтесь формулой «жалоба=подарок», вы поразитесь, насколько эффективно она работает.