Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Собирая информацию о жалобах и контролируя их решение, легче составить список типичных проблем, после чего можно планировать их ликвидацию.