Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Наиболее легкий путь – рассматривать ее как несоответствие реальности завышенным ожиданиям. Так мы перекладываем ответственность на клиента и успокаиваемся. Но развитие как раз заключается в том, чтобы видеть в любой проблеме – возможность.