Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

рост доверия клиентов; • оперативная обратная связь; • возможность быстро выявить самые распространенные проблемы и избавиться от них; • мониторинг появления судебных исков; • быстрый сбор научно-аналитической информации о рынке и товарах; • возможность дополнительных продаж; • улучшение индивидуальной работы с особыми клиентами; • поступление дополнительных жалоб. Потребители – самый ценный актив компании