Чтобы убедиться в наличии жалоб, следует работать с ожиданиями клиента во время их составления. Когда сотрудники отвечают за происходящее и готовы принести извинения клиенту, они выражают заинтересованность в работе с ним.
Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»
О проекте
О подписке