Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Если компания идет навстречу клиенту и улаживает проблему, можно рассчитывать на хороший отзыв, что объясняется принципом взаимности (обратимости)