Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Потребители – самый ценный актив компании, и взгляд на жалобы как на способ обратной связи с ними создает клиентоориентированную культуру поведения