Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Посмотрите на жалобу как на подарок, как на бескорыстную услугу, которую покупатель по своей доброте оказывает вам, и поблагодарите его. Вы только выиграете, если прислушаетесь к его словам