Все просто элементарно
- Главная
- маркетинг и реклама
- ⭐️Ольга Тихонова
- 📚«Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»
Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook
Премиум
4.29
(90 оценок)
Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии
14 печатных страниц
Время чтения ≈ 1ч
2019 год
0+
Чтобы читать онлайн оформите подписку
Оцените книгу
О книге
Этот текст – сокращенная версия книги «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.
Мы воспринимаем жалобу как досадную неприятность, отнимающую время на ее рассмотрение и мешающую работать. Но что если изменить отношение к претензиям клиентов и в каждом обращении видеть не проблему, а ресурс для развития и совершенствования? Авторы доказывают, что такой подход не только возможен, но и приводит к отличным результатам.
В современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выигрывает не самый сильный, а самый гибкий – тот, кто сумеет вовремя перестроиться и извлечь пользу даже из такого малоприятного явления, как жалоба.
Книга написана для предпринимателей и работников обслуживающего сектора, ориентированных на интересы клиента. Читая книгу, вы увидите, насколько эффективным механизмом обратной связи с потребителем может быть жалоба, как она помогает увидеть и исправить недостатки бизнеса, улучшить качество товаров и услуг, выявить истинные потребности рынка и ваше соответствие им.
В тексте приведены реальные примеры из практики различных компаний, подтверждающие верность предложенной авторами формулы «Жалоба как подарок».
Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»
читайте онлайн полную версию книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии» автора Ольга Тихонова на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии» где угодно даже без интернета.
Подробная информация
- Объем:
- 26164
- Год издания:
- 2019
- Дата поступления:
- 18 января 2019
- Время на чтение:
- 1 ч.
Жанры
alexsand...@mail.ru
Оценил книгу
13 января 2022
Поделиться
Клиенты, которых не устраивает продукт или сервис, имеют выбор: оставить жалобу или уйти, запомнив организацию как некачественно работающую, и более не возвращаться. Те, кто молча делает для себя выводы и уходит, не дают компании шанса устранить проблему
Как относиться к жалобам клиента? Можно рассматривать их как неприятность, как неизбежное зло, сопровождающее работу организации, как недосмотр сотрудников или персонала, – то есть воспринимать в отрицательном ключе. А можно взглянуть на явление с другой стороны и увидеть указание на слабые стороны продукции или сервиса, на то, что вы, возможно, не замечали, но что требует улучшения, доработки и оптимизации. С этой точки зрения нужно быть благодарным покупателю, ведь он без дорогих исследований и зачастую совершенно бескорыстно даст объективную оценку вашей работе.
Если бизнесмен с пониманием относится к запросам и пожеланиям клиентов, это не остается незамеченным – покупатели будут готовы к дальнейшему сотрудничеству, даже если ваши цены выше, чем у конкурентов. Деньги, потраченные на повышение качества продукта, – это инвестиции в дальнейший рост и развитие компании. Обширная база постоянных клиентов позволяет снизить удельные расходы.
Автор книги
О проекте
О подписке