Существуют четыре уровня общения с клиентом:
1. Отпуск товара. По сути, это не совсем продажи, поскольку покупатель согласен приобрести товар за указанную цену. От продавца требуется просто принять ситуацию и не спугнуть клиента, нагружая его лишней информацией.
2. Отпуск товара с глубоким изучением потребностей. Покупатель не проявляет конкретных предпочтений, и при неактивном продавце может уйти. Здесь необходима тактика углубленного общения, включающая активное предложение. Но важно правильно обратиться к посетителю, чтобы он не захотел уйти.
3. Конвейерная продажа. Продавец преодолевает стандартные возражения клиента. Разница между истинной продажей и отпуском товара как раз и состоит в наличии и преодолении противоречий. Продать товар – это:
• дать посетителю то, что он пока явно не захотел;
• дать то, за чем он пришел, но в