Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

Прислушиваясь к клиенту, помните, что он не всегда конкретно представляет то, за чем пришел. Компания должна стать зеркалом, отражающим запросы социума, закрывая потребности в определенных товарах и услугах.