Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

ак вы показываете коллегам их значимость для вас (запоминаете ли имена их детей и супругов)? 3. Назовите 100 лучших клиентов, не пользуясь записями. Как часто вы их видите?4. Кто из сотрудников компании, кроме продавцов, знает их (менеджеры, финансисты, транспортники)?5. Человека с какими качествами вы примете на работу? Ваши критерии совпадают с критериями HR-менеджеров?6. Кому в коллективе лучше всех удается продажа на основе отношений?7. На что направлено программное обеспечение вашей компании – на клиентов или на товар? Можете ли вы получить информацию о клиентах из системы?8. В работе вы исходите из желаний клиента или из собственных представлений об их желаниях? Развитие необходимо даже лидерам – иначе они быстро утратят статус. Либо вы регулярно повышаете планку, либо катитесь вниз. Расти должна не только компания в целом, но и каждый сотрудник. Пусть развитие будет поступате