Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

Личные письма – действенный прием укрепления отношений с клиентом. Кроме массовой рассылки, в которую просто вставляют персональные данные, есть способы намного приятнее и интереснее. Напишите клиенту, что были рады видеть его в конкретный день, и поблагодарите за покупку. Заметив, что посетительнице понравилось украшение, незадолго до ее дня рождения отправьте ее мужу письмо, приложив фотографию вещи.