Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

Важный элемент стратегии – всегда стараться сделать что-то неожиданное. Это может быть чашка капучино без кофеина или предложение донести покупки до машины