Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

Главное в работе компании – правильно определить приоритеты. Важнее всего клиент, а товары и цены – лишь средства его привлечения. В клиентоориентированной организации складываются личные отношения между продавцом и покупателем, а значит, вся компания будет работать на покупателя, прислушиваться к нему и учиться у него. Это обеспечивает лояльность клиентов и, как следствие, – рентабельность.