9. Применяется ли в компании формула, связывающая внимание к клиентам и финансовые достижения?
10. Расскажите о трех ошибках, совершенных вами в отношении клиентов, и о том, как вы их исправили.
11. Расскажите о пяти используемых вами видах обратной связи с клиентами.
12. На основании своих ответов порекомендуйте пять способов улучшения «объятий», которые можно реализовать прямо сейчас, и расскажите, как вы хотите это сделать.