Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

1. Вспомните не менее 10 случаев, когда вы превзошли ожидания своих клиентов. 2. Как вы показываете коллегам их значимость для вас (запоминаете ли имена их детей и супругов)? 3. Назовите 100 лучших клиентов, не пользуясь записями. Как часто вы их видите? 4. Кто из сотрудников компании, кроме продавцов, знает их (менеджеры, финансисты, транспортники)? 5. Человека с какими качествами вы примете на работу? Ваши критерии совпадают с критериями HR-менеджеров? 6. Кому в коллективе лучше всех удается продажа на основе отношений? 7. На что направлено программное обеспечение вашей компании – на клиентов или на товар? Можете ли вы получить информацию о клиентах из системы? 8. В работе вы исходите из желаний клиента или из собственных