Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

Самая сложная ошибка – та, которая известна клиенту, но не известна вам. Вот почему так важно, чтобы покупатель не молчал, а сообщал о своем недовольстве. Если вы действительно серьезно относитесь к исправлению ошибок, просите клиентов говорить прямо и честно о том, что их беспокоит. Чем ближе будут ваши отношения, тем больше шансов, что они вам это скажут.