Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

Команда-победитель отличается постоянством, на котором основано доверие. Новому клиенту, которому не понравился магазин, безразлично, что у компании просто «неудачный день», а до этого все было отлично и так же будет завтра.