Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

Технологии и маркетинг работают вместе. Маркетинг должен знать и уметь обнимать клиента. Технологии делают возможным «индивидуальный маркетинг», используйте их потенциал, чтобы укреплять отношения с клиентом, общаясь на личностном уровне. Например, Mitchells знает всех постоянных покупателей-любителей определенного бренда одежды и часто проводит для них акции до старта продаж новой коллекции. Эффективность подобных мер в том, что они действуют адресно, без дорогой рекламной кампании и маркетинговой службы. Функции последней с успехом выполняют продавцы, к рекомендациям которых посетители охотно