Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

Люди могут тратить мало денег из-за неопределенности, потому что недавно попали в магазин и еще не решили, хотят ли постоянно покупать здесь. В такой момент отношение продавца часто определяет выбор – и компания либо приобретает еще одного клиента, либо теряет его. По тому, как продавец общается с покупателем, складывается мнение об организации в целом. Невежливый, грубый сотрудник отпугивает людей, нанося не только экономический, но и репутационный ущерб.