Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

Помните о правиле пирамиды. Согласно известной бизнес-аксиоме, двадцать процентов покупателей обеспечивают восемьдесят процентов продаж. Установите собственный стандарт, чтобы вычислить прибыльные двадцать процентов – например, по сумме среднегодового чека. Вот простое работающее уравнение: покупатель + отношения + стандарт = клиент. Конечно, у каждого бизнеса свой стандарт, и когда вы изучите потребности своих покупателей, вы определите истинных клиентов. Сосредоточьтесь на выгодных клиентах, но не забывайте о тех, кто в основании пирамиды.