Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

Основные постулаты программы: 1. Во главу угла – интересы покупателей. 2. Дружелюбие и улыбка – обязательны. Работники должны улыбаться даже во время телефонного разговора. 3. Не забывать о том, что по каждому покупателю нужно заполнять анкеты. При общении сотрудник открыто, но деликатно узнает обстоятельства жизни клиента – личные,