Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

двадцать процентов покупателей обеспечивают восемьдесят процентов продаж. Установите собственный стандарт, чтобы вычислить прибыльные двадцать процентов – например, по сумме среднегодового чека.