Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

Они расскажут, что человек покупает, а на что не обращает внимание. В личные анкеты посетителей можно заносить другие сведения – например, кто-то немногословен, любит изучать товар самостоятельно; кому-то неприятны звонки из магазина. Сотрудники Mitchells всегда спрашивают у клиента разрешения обращаться к нему по телефону.