Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

Чтобы эффективно обнимать, нужны энергия, энтузиазм и исполнение. Соедините все это, и вы получите совершенство. Есть мнение, что энергии и энтузиазма достаточно. Едва ли. Неважно, сколько у вас и того и другого, если вам не дается мастерство исполнения.