Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

урегулируйте ситуацию. 4. Объятия. Позвольте клиенту почувствовать себя особенным – напишите письмо, сделайте подарок, подарите цветы и так далее.