4. Объятия. Позвольте клиенту почувствовать себя особенным – напишите письмо, сделайте подарок, подарите цветы и так далее.
Компании, которые серьезно относятся к исправлению ошибок, имеют собственную методологию, обязательную для исполнения всеми членами команды.