Вне зависимости от вида продукции или услуг вы стоите перед выбором – дать покупателям то, что им нужно (по вашему мнению), или то, что они хотят (по их словам). Прислушиваясь к клиенту, помните, что он не всегда конкретно представляет то, за чем пришел. Компания должна стать зеркалом, отражающим запросы социума, закрывая потребности в определенных товарах и услугах.