Объятие» исключает формальный подход к покупателю, оставляя единственно возможный – личный. Вы должны знать про этого конкретного посетителя все – как зовут его, его жену и детей, его предпочтения и что он покупал в прошлый раз. Иначе – ваши «объятия» будут холодными, а улыбка – неискренней; клиент почувствует себя некомфортно, хотя не сумеет объяснить, что именно его не устроило. Но к вам он больше не придет.