2. Переход от сделки к отношениям. Раньше человек покупал костюм, пару рубашек и галстук, на этом общение завершалось. Сейчас такой формат устарел; продавец превратился в продавца-консультанта. Теперь он интересуется, для каких ситуаций нужен костюм, – и предлагает лучший вариант. Например, если работа клиента связана с частыми разъездами, советует