Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

Команда-победитель отличается постоянством, на котором основано доверие. Новому клиенту, которому не понравился магазин, безразлично, что у компании просто «неудачный день», а до этого все было отлично и так же будет завтра. Поэтому, например, McDonald’s следит, чтобы картофель-фри готовился одинаково в каждой точке. И если ваш сервис «в час пик» столь же качественный, как в спокойные часы, посетители это оценят.