Развитие необходимо даже лидерам – иначе они быстро утратят статус. Либо вы регулярно повышаете планку, либо катитесь вниз. Расти должна не только компания в целом, но и каждый сотрудник. Пусть развитие будет поступательным, без резких ускорений и остановок. Двигаясь медленно, вы упустите возможности. Двигаясь быстро – рискуете растерять команду, которая не выдержит взятый вами темп.
- Главная
- личная эффективность / продуктивность
- ⭐️Ольга Тихонова
- 📚«Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»
Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook
Премиум
4.43
(91 оценка)
Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
13 печатных страниц
Время чтения ≈ 1ч
2019 год
0+
Чтобы читать онлайн оформите подписку
Оцените книгу
О книге
Этот текст – сокращенная версия книги «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.
Привлечь клиента непросто, но намного сложнее – удержать. Арсенал используемых владельцами компаний средств не отличается разнообразием, ограничиваясь скидками для постоянных покупателей. Джек Митчелл выстроил и развивает сеть магазинов одежды, успешно конкурируя на жестком рынке США. Его сотрудники знают каждого из многих тысяч покупателей и каждому предлагают то, что он ищет.
Книга о главной составляющей успешных продаж – отношениях с покупателями. О философии объятий, подразумевающей искреннее намерение сделать посетителя счастливым. И лишь потом – о прибыли, которая в компании Mitchells стабильно растет.
Текст читается легко; авторские размышления перемежаются с историями из жизни. В конце каждой части собраны основы этики продаж и работы с клиентской базой. Книга для маркетинговых директоров и владельцев розничного бизнеса.
Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»
читайте онлайн полную версию книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» автора Ольга Тихонова на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» где угодно даже без интернета.
Подробная информация
- Объем:
- 24679
- Год издания:
- 2019
- Дата поступления:
- 18 января 2019
- Время на чтение:
- 1 ч.
Команда-победитель отличается постоянством, на котором основано доверие. Новому клиенту, которому не понравился магазин, безразлично, что у компании просто «неудачный день», а до этого все было отлично и так же будет завтра. Поэтому, например, McDonald’s следит, чтобы картофель-фри готовился одинаково в каждой точке. И если ваш сервис «в час пик» столь же качественный, как в спокойные часы, посетители это оценят.
Ошибки – это не проблемы, а задачи и возможности. Клиенты видят ваши промахи, но также они видят, что и как вы делаете для их устранения.
Автор книги
О проекте
О подписке