Цитата из книги «Краткое содержание Действуй. 10 заповедей успеха»

Перед тем, как заговорить, молчаливо внимайте собеседнику не менее трех минут. Используйте приемы активного слушания: • дословно повторяйте про себя услышанное; • вслух повторяйте основные моменты, сопровождая их уточняющими вопросами; • сопереживайте эмоционально.