Цитата из книги «Краткое содержание Действуй. 10 заповедей успеха»

три «не»: не критиковать, не жаловаться, не обвинять; • искренне хвалить; • учитывать желания и интересы других; • уважать собеседника; • внимательно слушать; • улыбаться; • помнить имена, обращаться к людям по имени; • говорить о вещах, важных для собеседника.