Цитата из книги «Краткое содержание Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира»

TPS нацелен на потребителя; взгляните на производство его глазами, спросите себя, каковы его ожидания. Учитывайте мнение как внутреннего потребителя, использующего продукт в технологической цепочке, так и внешнего, конечного потребителя. Так вы поймете ценность продукции для клиента. Увидев производство с его точки зрения, вы определите, каким стадиям уделять повышенное внимание.