Цитата из книги «Краткое содержание Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира»

. Так вы поймете ценность продукции для клиента. Увидев производство с его точки зрения, вы определите, каким стадиям уделять повышенное внимание. Сказанное применимо к обслуживанию или инфообмену